Richiedi Assistenza
È possibile ricevere assistenza tecnica dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle 18.00 al seguente numero:
Supporto Tecnico: 055 093 5401
(tutte le chiamate effettuate dai nostri numeri VoIP sono gratuite)
Oppure inviando un’email a : support@VoipVoice.it e un ticket sarà aperto automaticamente.
Alcune raccomandazioni per aiutarci ad aiutarvi.
Prima di aprire un guasto:
- Se la voce arriva metallica o con ritardo, controllate lo stato della Vostra connessione adsl.La qualità potrebbe dipendere dalla scarsa velocità della vostra Adsl.
- Se non si ricevono né si effettuano chiamate, controllate la presenza della portante del segnale ADSL (nel caso in cui sia assente aprite un guasto nei confronti del Vostro provider ad esempio Telecom, NGI, Atontel, etc.).
- Provate sempre a riavviare il router, il vostro ATA (Adattatore Telefonico Digitale), il vostro Telefono o cordless IP.
In Caso di Centralino VoIP contattare sempre il Vostro installatore.
Indicateci sempre il Vostro numero VoIP (lo trovate riportato in fattura), nome azienda, cellulare di un Vostro referente tecnico da ricontattare e il Vostro Commerciale di riferimento.
Continuità
VoipVoice si impegna a offrire i propri servizi in modo regolare, continuativo
e senza interruzioni, ad eccezione di quelle dovute a interventi di manutenzione e riparazione.
VoipVoice dichiara di offrire i propri servizi di comunicazioni elettroniche per mezzo di reti e servizi di altri operatori e, pertanto, nessuna responsabilità può essere a esso ascritta nell’ipotesi in cui l’interruzione del servizio sia imputabile a tali altri operatori.
Configurazione Apparati
VoipVoice è compatibile con tutti gli apparati, software e hardware, che rispettano le specifiche relative ai protocolli e i codecs da noi supportati:
SOFTWARE PHONE
X-LITE [Istruzioni PDF]
SJ-PHONE [Istruzioni PDF]
ATA
CISCO SPA 2102 [File configurazione]
PATTON SMART NODE [Istruzioni PDF]
PATTON SMART NODE [File di configurazione]
IPPBX
Dexgate
[Wiki di Configurazione]
Kerio Operator [Wiki di Configurazione]
Snom One [Istruzioni PDF]
VoicOneSMB [Istruzioni PDF]
Voispeed [Istruzioni PDF]
Cliccate sui nomi dei prodotti e scaricate direttamente le istruzioni o i file di configurazione dei vari apparati e attivate un Numero Geografico di VoipVoice.
VoipVoice fornisce inoltre supporto alla configurazione da remoto solo ed esclusivamente sui seguenti prodotti:
| Produttore |
Tipo |
Modello |
|
| Snom |
IP-Phone |
Snom 300 |
|
IP-Phone |
Snom 320 |
|
IP-Phone |
Snom 360 |
|
IP-Phone |
Snom 370 |
|
IP-Phone |
Snom 820 |
|
IP-Phone |
Snom M3 |
|
IP-Phone Accessori |
Snom M3 Repeater |
|
|
| Siemens |
IP-Phone |
C450IP |
|
IP-Phone |
S450IP |
|
IP-Phone |
A580IP |
|
IP-Phone |
C470IP |
|
IP-Phone |
S685IP |
|
IP-Phone Accessori |
C38H |
|
IP-Phone Accessori |
C59H |
|
IP-Phone Accessori |
Repeater |
|
|
| Linksys / Cisco |
IP-Phone |
SPA901 |
|
IP-Phone |
SPA921 |
|
IP-Phone |
SPA922 |
|
IP-Phone |
SPA941 |
|
IP-Phone |
SPA942 |
|
IP-Phone |
SPA962 |
|
IP-Phone |
SPA501G |
|
IP-Phone |
SPA502G |
|
IP-Phone |
SPA504G |
|
IP-Phone |
SPA508G |
|
IP-Phone Accessori |
SPA500S |
|
ATA |
PAP2-T |
|
ATA |
SPA2102 |
|
ATA |
SPA3102 |
|
|
| AVM |
Router + ATA |
Fritz! Box Fon 5124 |
| Router + ATA |
Fritz! Box Fon WLAN 7170 |
| Router + ATA |
Fritz! Box Fon WLAN 7270 |
|
|
Grandstream
|
HT-502
HT-503
HT-286 |
HT-386
HT-486 |
|
| Draytek* |
Vigor 2600V
Vigor 2800V
Vigor 2700VG
Vigor 2710VN |
Vigor 2710VDn
Vigor 2820VS
Vigor 2820VSn
Vigor 2820IPPBX (Router + PBX Voip) |
|
Yealink |
SIP-T18
SIP-T20
SIP-T22 |
SIP-T26
SIP-T28
SIP-T38G |
|
3CX |
Supporto alla configurazione base e avanzata del PBX.
Supporto alla Sicurezza di rete ed alla prevenzione delle frodi.
Supporto per tutte le periferiche ufficialmente supportate. |
|
|
| Pfsense Firewall |
Disponibile il supporto alla configurazione completa del firewall
con VoipVoice con protezione antifrode per 3CX. |
*Per tutti i router Draytek con firewall (es. Vigor serie 2820, 2920, 2930,2910 e altri modelli dotati di Firewall interno) è disponibile il supporto alla configurazione antifrode di 3CX con Voipvoice.
Qualora sia richiesta assistenza su apparati non presenti nella suddetta lista il supporto tecnico deve essere concordato nei tempi, nei modi e nei costi.
I VoIP non è mai stato così a portata di mano!
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