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Eye Of The Tiger

La parola OBIETTIVO è una parola che ho imparato a conoscere bene dal 2010, l’anno in cui ho cominciato a lavorare alla VoipVoice. Questa parola ha una potenza pazzesca perché da quando la sto usando è cambiato completamente il mio modo di lavorare ovviamente in positivo.

Ogni anno mi sono stati dati degli obbiettivi che poi ho cominciato a trovare io stessa perché ho imparato a conoscere e amare quello che faccio:

  • soddisfare le richieste del nostro cliente è un obiettivo;
  • dare un riscontro veloce è un obiettivo;
  • gestire nel migliore dei modi queste richieste è un obiettivo;
  • miglioramento personale, del reparto e poi quello aziendale sono degli obiettivi.

Faccio parte del reparto supporto tecnico che, formato dalla sottoscritta, Parminder Kaur, e la mia collega Roberta Terrasi, ha i propri obiettivi da raggiungere durante l’anno.

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Nel 2015 abbiamo gestito circa 700 ticket con l’aumento del 4% rispetto al 2014 e nel secondo bimestre l’aumento di queste segnalazioni è stato del 40%. Ma nonostante questo siamo riuscite ad avere 0 segnalazioni per ben 8 volte l’anno.

Le segnalazioni passano anche tramite i nostri tecnici esterni esperti che sono intervenuti in 336 casi su vari apparati. Per migliorare la nostra assistenza abbiamo introdotto anche un questionario online dove abbiamo chiesto il livello di soddisfazione del nostro lavoro. Ci hanno risposto in tanti con suggerimenti vari che abbiamo applicato nella nostra gestione quotidiana.

Ci è stata affidata la grande novità di quest’anno: Attivazione dell’ADSL!

Dopo le prime attivazioni di prova abbiamo finalmente presentato questo servizio allo SMAU Milano ad Ottobre e da allora abbiamo cominciato ad attivare effettive richieste.

Con tutte queste attività dove viene richiesto un grande sforzo mentale abbiamo curato anche l’aspetto del recupero crediti.

Le nostre prime partecipazioni alle fiere, SMAU Torino, Bologna e Milano e Sicurezza a Milano, insieme ai nostri colleghi del reparto commerciale ci ha fatto conoscere dal vivo quello che sta alla base del nostro nostro lavoro: i nostri partner, i nostri rivenditori, i nostri futuri rivenditori. Con un bel caffè abbiamo cercato di regalare un sorriso a tutti i visitatori del nostro stand.

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Il 2015 è stato veramente un anno di grande crescita personale e quello aziendale ma non ci fermiamo. Anche quest’anno abbiamo definito i nostri obbiettivi e siamo pronti e carichi per le grandi sfide del 2016 come Rocky nell’omonimo film:

  • Proveremo con la nostra massima disponibilità e le nostre competenze a risolvere le segnalazioni quotidiane nel più breve tempo possibile attraverso la comunicazione costante con i nostri clienti;
  • Continueremo a migliorare ogni aspetto del nostro lavoro cercando di monitorare uno dei aspetti fondamentali che è la qualità del servizio;
  • Metteremo a disposizione dei nostri futuri partner l’esperienza dei nostri tecnici per guidarli nel mondo del VoIP.

Gli obiettivi sono veramente tanti e grandi perché come dice Isaac Newton:

“Se ho visto più lontano è perché stavo sulle spalle dei giganti.”

– Parminder Kaur –

Nota: Per qualsiasi informazione e segnalazione tecnica il supporto tecnico e Parminder Kaur sono disponibili dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 contattando n. 0550935400 o 0550935401. Altrimenti scriveteci al indirizzo mail support@voipvoice.it. Questa mail è sempre attiva. Domeniche e festivi compresi.

Diario di Bordo: Sicurezza | Milano 2015

Nei padiglioni 22 e 24 di Fiera Milano Rho, dal 03 al 05 Novembre, si è svolto l’evento Sicurezza. Qui per la prima volta abbiamo partecipato come espositori e abbiamo condiviso lo stand con i nostri amici della AVM.

Vista la conclusione da poco dell’EXPO è stato anticipato di un anno l’apertura di questa fiera che di solito è biennale. Il tema principale dell’evento ovviamente era la sicurezza in generale. Infatti erano presenti tante aziende che esponevano il proprio prodotto che riguardava sia la sicurezza personale che quella materiale.

Come sempre abbiamo accolto i visitatori che passavano dallo nostro stand con un bel “Buongiorno” perché la gentilezza e il sorriso non mancano mai alla VoipVoice. E al nostro sorriso ci hanno risposto con altrettanto sorrisi in tantissimi, sia visitatori italiani che stranieri. Infatti abbiamo offerto ben 309 caffè,  gesto apprezzato e molto gradito.

Sono passati a trovarci anche i nostri partner di zona: associare un volto ad una voce che sentiamo da tanto tempo è una delle cose più piacevoli quando partecipiamo a questi eventi. Dopo il successo di SMAU a Milano e dei nostri nuovi servizi, abbiamo deciso di continuare anche qui con la promozione di essi: il VoIPGATE, le Offerte FLAT e la nostra ADSL NeXT.

Quando ritorniamo in azienda, dopo 3 giorni impegnativi, sentire dai propri colleghi i riscontri positivi che hanno avuto da chi ci è venuto trovare o chi ha deciso di provare il nostro servizio gratuitamente per la prima volta ci regala tante soddisfazioni.

Sperando di aver fatto un buon lavoro sicuramente la nostra presenza a Sicurezza 2017 è assicurata. ” Le parole gentili sono brevi e facili da dire, ma la loro eco è eterna.”
– Madre Teresa –

– Parminder Kaur –

Di sotto il nostro diario fotografico #becooldrinkvoip:

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Infine ecco alcuni dati finali sulla fiera:

18.955 operatori professionali, 333 espositori diretti e oltre 100 marchi rappresentati,
più di 1.000 appuntamenti b2b con 130 top hosted buyer, 1.800 partecipanti ai convegni.
Prossima appuntamento è previsto per dal 15 al 17 novembre 2017.

Diario di bordo: Quarta tappa SMAU | Firenze 2015

Siamo giunti alla quarta tappa del Roadshow SMAU 2015.

Ad ospitarci nei giorni 14 e 15 Luglio 2015 è stata la nostra magnifica e assolatissima Firenze! Una presenza molto importante per VoipVoice; possiamo dire con fierezza di aver giocato praticamente in casa durante  questa quarta tappa dello SMAU !

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L’evento come nella prima edizione si è svolto all’interno della Fortezza da Basso , capolavoro dell’ architettura militare del Rinascimento realizzata tra il 1534 ed il 1537 su incarico di Alessandro De Medici. Con un’area di quasi 100.000 mq di cui più della metà coperti, la Fortezza è il luogo ideale per fiere e  congressi  con  alto numero di partecipanti, grazie alla possibilità di costruire una sala plenaria da 3500 posti, ma anche sede di ricevimenti di grande rappresentanza e  serate di gala.31

In questi due intensi giorni di lavoro abbiamo offerto ben 143 caffè, conosciuto moltissime persone e ritrovato moltissimi partner e collaboratori di zona  passati dal nostro stand per un saluto, due chiacchere (come si dice a Firenze!) e un buon caffè; il tutto successivamente immortalato sulla pagina Facebook di VoipVoice che ad oggi ha raggiunto i 706 like !

VoipVoice come nella tappa bolognese ha avuto il suo spazio all’interno di Workshop e Speech; Così facendo abbiamo avuto nuovamente  la possibilità di raccontarci e farci conoscere dalle persone presenti, associando  e spiegando quello che il legame del nostro VoIP a quella che è senza dubbi l’applicazione più in voga degli ultimi anni, Whatsapp!!

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Da buoni Toscani abbiamo fatto gli onori di casa, omaggiando gli organizzatori dello SMAU con un piccolo presente, un pezzo d’arte della famosa cittadina della ceramica, la nostra bellissima  Montelupo Fiorentino ; dico “nostra”, perché per chi non lo sapesse , Montelupo Fiorentino è la cittadina natale della VoipVoice!

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Ad oggi in Toscana  55 aziende che lavorano nel settore ICT e TLC sono partner VoipVoice!    Nel 2015  cinque  nuove aziende hanno deciso di collaborare con noi, godendo anche del vantaggio di una vicinanza territoriale. Ma noi di VoipVoice cerchiamo quotidianamente  di ricreare quella stessa vicinanza anche con il partner geograficamente più lontano, garantendo un supporto e una presenza telefonica costante.

SMAU Firenze 2015  ci ha regalato la presenza di molti partner, colleghi e anche amici che sono venuti a trovarci; questo dimostra che eventi come SMAU non sono solo spazi per creare Business e nuove conoscenze, ma anche luoghi in cui è possibile rafforzare e consolidare partnership e amicizie!

A cura di Edoardo Ventrelli

Ed ora come di consuetudine il nostro diario fotografico:

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